Ποτέ μην παραπονεθείτε. Ποτέ μην εξηγείτε

{h1}

Ποτέ μην παραπονεθείτε. ποτέ δεν εξηγεί.


Αυτό το μικρό λιτό πνεύμα επινοήθηκε για πρώτη φορά από τον Βρετανό πολιτικό και πρωθυπουργό Μπέντζαμιν Ντισραέλι, και υιοθετήθηκε ως σύνθημα από πολλούς άλλους υψηλού επιπέδου Βρετανούς - από μέλη βασιλικών δικαιωμάτων, ναυτικούς ναυτικούς, έως συναδέλφους πρωθυπουργούς Στάνλεϋ Μπάλντγουιν και Γουίνστον Τσόρτσιλ. Το μέγιστο πηγάδι ενσωματώνει το άκαμπτο πάνω χείλος της βικτοριανής εποχής, αλλά η διαχρονική σοφία που περιέχει το έχει καταστήσει ένα καθοδηγητικό μάντρα ισχυρών, αυτοπεποίθησης και βραβευμένων με λογοδοσία ανδρών στη σύγχρονη εποχή.

Οι «νέοι» φυσικά δεν είναι ειλικρινείς και δεν ισχύουν για κάθε περίπτωση, ακόμα και όταν συμβαίνουν πρέπει ισχύουν, μπορεί να είναι δύσκολο να ακολουθηθούν! Αλλά η κατανόηση πότε, πού και γιατί να εφαρμόσετε αυτό το ρητό είναι πραγματικά μια μεγάλη βοήθεια για να γίνετε πιο αυτόνομος και δυναμικός άνθρωπος.


Οι τέσσερις λέξεις του γεμίζουν πολλές αλήθειες σε ένα μικρό χώρο και δουλεύουν σε μερικά διαφορετικά επίπεδα. Ας βγάλουμε λοιπόν τους, ξεκινώντας από το κρέας του θέματος - «ποτέ μην το εξηγήσετε» - και εργαζόμαστε προς τα πίσω.

Ποτέ μην εξηγείτε

'Ποτέ μην το εξηγήσεις - οι φίλοι σου δεν το χρειάζονται και οι εχθροί σου δεν θα σε πιστέψουν ούτως ή άλλως.' - Έλμπερτ Χάμπαρντ


Όταν ο Ουίνστον Τσόρτσιλ ήταν νεαρός αξιωματικός ιππικού, πάντα αναζητούσε τρόπους να φτάσει στο μέτωπο και να βιώσει από πρώτο χέρι μάχη. Με μεγάλη επιμονή, τελικά εξασφάλισε μια θέση στο πεδίο ως προσωπικός συνοδός του Sir William Lockhart, ο οποίος επιβλέπει τις εκστρατείες του βρετανικού στρατού στο σημερινό Πακιστάν. Όταν ο Τσόρτσιλ προσχώρησε για πρώτη φορά στο προσωπικό του στρατηγού, «συμπεριφέρθηκε και αντιμετωπίστηκε ως κατάλληλο για τη νεολαία και τον υφιστάμενο σταθμό μου». Αλλά τότε μια μέρα είδε την ευκαιρία να προσφέρει λίγη συμβουλή που τον οδήγησε να «μεταφερθεί πολύ περισσότερο στους εμπιστευτικούς κύκλους του προσωπικού» και «αντιμετώπισε σαν να ήμουν αρκετά μεγάλος».



Ο Τσόρτσιλ άκουσε ότι ο στρατηγός και το προσωπικό της έδρας του είχαν πληγωθεί και θυμωμένοι όταν άκουσαν ότι ένας ανταποκριτής εφημερίδας που είχε σταλεί στο σπίτι από το στρατόπεδο τους είχε δημοσιεύσει ένα πολύ επικριτικό άρθρο για μια από τις πρόσφατες εκστρατείες τους. Οι αξιωματικοί γνώριζαν ότι θεωρούσαν άδικες κατηγορίες και ο αρχηγός του προσωπικού είχε γράψει μια πλήρη αντίρρηση και το έστειλε στην εφημερίδα για δημοσίευση. Ο Τσόρτσιλ μίλησε αμέσως και προσπάθησε να πείσει το προσωπικό ότι μια τέτοια κίνηση ήταν τελικά μια κακή ιδέα και ότι το κομμάτι έπρεπε να υποκλαπεί πριν εκτυπωθεί ποτέ:


«Είπα ότι θα ήταν πιο αξιοπρεπές και μάλιστα ακατάλληλο για έναν ανώτατο αξιωματικό του Προσωπικού του Στρατού στο Πεδίο να έρθει σε εφημερίδα διαμάχη σχετικά με τη διεξαγωγή επιχειρήσεων με έναν απολυθέντα πολεμικό ανταποκριτή. ότι ήμουν σίγουρος ότι η κυβέρνηση θα εκπλαγεί και το Πολεμικό Γραφείο εξαγριώνεται. ότι το Στρατιωτικό Προσωπικό αναμένεται να αφήσει την υπεράσπισή του στους προϊσταμένους τους ή στους πολιτικούς · και ότι ανεξάρτητα από το πόσο καλά ήταν τα επιχειρήματα, το απλό γεγονός της προώθησής τους θα θεωρείται παντού ως ένδειξη αδυναμίας'

Σε αυτό, όπως σε πολλά πράγματαΟ Τσόρτσιλ αποδείχθηκε αρκετά προφητικός και σοφός. Η προσφορά εξηγήσεων δείχνει πράγματι αδυναμία, για διάφορους λόγους:


Η εξήγηση δίνει δύναμη σε άλλο. Όταν κάποιος σας επικρίνει ή σας προσβάλλει, ενοχλείται από κάτι που κάνετε ή λέτε, ή αμφισβητεί τις αποφάσεις σας και γιατί επιλέξατε να κάνετε κάτι με έναν συγκεκριμένο τρόπο, είναι φυσικό να θέλετε να εξηγήσετε γιατί πιστεύετε ότι είναι λάθος - ειδικά εάν ειπωθεί κόμμα έχει επηρεάσει την ακεραιότητα ή την τιμή σας. Και κάποιο είδος απόκρισης μπορεί πράγματι να είναι σωστό.

Εάν το άτομο είναι κάποιος που γνωρίζετε και σέβεστε ως ισότιμος - κάποιος που θεωρείτε ότι είναι μέσα σας «Κύκλος τιμής» - και έχουν πει κάτι έξυπνο και ενδιαφέρον, ίσως θελήσετε να εξηγήσετε τον εαυτό σας για να ζητήσετε περαιτέρω συζήτηση.


Εάν είναι το αφεντικό σας ή ένας πελάτης, ίσως χρειαστεί να δώσετε μια εξήγηση για να διατηρήσετε τη δουλειά σας ή την επιχείρησή τους.

Εάν είναι κάποιος που σας ενδιαφέρει - αγαπημένος ή φίλος - και είχατε μια βαριά εσφαλμένη επικοινωνία, ίσως θελήσετε να εξηγήσετε τον εαυτό σας σε μια προσπάθεια να διατηρήσετε τη σχέση.


Αλλά, εάν το κρίσιμο / προσβεβλημένο / σκεπτικιστικό κόμμα είναι κάποιος εσείς όχι να γνωρίζετε προσωπικά (όπως ένας ξένος στο διαδίκτυο ή το κοινό γενικά), όχι νοιάζεται για, ή / και όχι σεβασμός ως ισότιμος - κάποιος που δεν θα έπρεπε να έχει λόγο ή να επηρεάζει τις επιλογές σας - και στη συνέχεια να αφιερώσετε χρόνο για να εξηγήσετε γιατί είναι λάθος ή γιατί έχετε λάβει τις αποφάσεις που έχετε, δεν είναι σωστό.

Το να ανησυχείτε με αυτό που σκέφτεται κάποιος εκτός του κύκλου σας σεβασμού, είναι να αφήσετε τον εαυτό σας να τραβηχτεί στο επίπεδο του.

Η εξήγηση του εαυτού σας είναι ουσιαστικά μια προσπάθεια να ζητήσετε την έγκριση κάποιου άλλου. Δείχνει ότι έχετε αποσύρει την απόσυρση αυτής της έγκρισης και επιθυμείτε να την επιστρέψετε. Όταν δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για μια άποψη που εσείς, και οποιοσδήποτε παρατηρητής, γνωρίζετε ότι δεν πρέπει πραγματικά, δείχνετε αδυναμία. Χάνοντας τον αγώνα μεταξύ της προσπάθειας να τους αγνοήσουμε και της λαχτάρα της κάθαρσης της δέσμευσης, καταδεικνύετε μια αποτυχία του αυτοέλεγχου.

Επιπλέον, όταν ένα τσοκ κεφαλή προκαλεί μια απάντηση, επιβεβαιώνετε τη σημασία του. Σας έκανε να κάνετε κάτι ενάντια στην καλύτερη κρίση σας. Του δώσατε δύο από τους πιο πολύτιμους πόρους σας - τον χρόνο και την προσοχή σας. Έχετε πάει από την επίθεση στο αμυντικός. Του κατάσταση ανεβαίνει και το δικό σας κατεβαίνει.

Οι άνθρωποι - ανεξάρτητα από το εάν οι παράλογοι θυμωμένοι πελάτες, τα απομακρυσμένα μέλη της οικογένειας ή ένας σημαντικός άλλος - συχνά απαιτούν εξηγήσεις για αυτό που κάνετε. Θα πουν ότι είστε αδύναμοι αν δεν το προσφέρετε. Αλλά αυτό είναι το πιο έξυπνο παιχνίδι! Στοχεύοντας την υπερηφάνεια σας, θα σας κάνουν να παραδώσετε τη δύναμή σας.

Φυσικά, να αποτρέψετε τον εαυτό σας από την απάντηση σε κάποιον που σας πηγαίνει, είναι πιο εύκολο να το πείτε παρά να το κάνετε! Ως κάποιος που υποβάλλεται σε συνεχή δέσμη σχολίων σχετικά με τη δουλειά μου, μέρα με τη μέρα, θεωρώ ότι μπορώ να αγνοήσω με επιτυχία περίπου το 98%. Είναι όταν κάποιος λέει κάτι που προσκρούει στην τιμή μου (ακόμα και όταν ξέρω ότι δεν ανήκουν στην ομάδα τιμής μου) ή όταν φαίνομαι σαν μάγκα μπορώ να κάνω μια καλή συζήτηση με αυτό που έχω πρόβλημα.

Όταν κάποιος είναι ξεκάθαρα από το rocker του, είναι εύκολο να τον αγνοήσετε όπως πραγματικά εκεί έξω. Και όταν κάποιος έχει κάτι κρίσιμο αλλά έξυπνο να πει, η δέσμευσή τους μπορεί στην πραγματικότητα να είναι ενδιαφέρουσα και διδακτική. Είναι τα άτομα που διαστρεβλώνουν σε μεγάλο βαθμό ποιος είσαι / τι έκανες / τι είπες, αλλά συνδυάζουν λογικό ήχο με ψήγματα τρελών, που αποδεικνύονται οι πιο ακαταμάχητοι. Αυτοί σχεδόν ακούγεται σαν κάποιος με τον οποίο μπορείτε να κάνετε μια λογική συζήτηση. το σχεδόν φαίνεται να μπορούσατε να τους εξηγήσετε γιατί είναι αντικειμενικά. Αλλά καθώς αποδεικνύεται πάντοτε (και αυτό είναι ένα μάθημα που πρέπει να μάθω ξανά και ξανά!), Εάν η νοοτροπία / νοοτροπία κάποιου είναι τέτοια που είναι σε θέση να παρερμηνεύσουν κατάφωρα κάτι, καμία ποσότητα εξήγησης - ανεξάρτητα από το πόσο διεξοδική και καλά - αιτιολογημένο - πρόκειται να αλλάξει γνώμη. Αντίθετα - απλά θα σκάψουν τα τακούνια τους ακόμα περισσότερο!

«Ποτέ δεν παραπονιέμαι. ποτέ να εξηγήσετε 'δεν σημαίνει απαραίτητα να μην λέτε τίποτα στους αμφιβολείς, τους καταγγέλλοντες και τους κριτικούς σας, αλλά να περιορίσετε την απάντησή σας σε μια απότομη ανταπόκριση. Ο Disraeli στην πραγματικότητα διατύπωσε το αξίωμά του αφού άκουσε τη συμβουλή του συναδέλφου πολιτικού Λόρδου Lyndhurst, ο οποίος είπε: «Ποτέ μην υπερασπιστείτε τον εαυτό σας πριν από μια δημοφιλή συνέλευση, εκτός από και με αντεπίθεση μιας επίθεσης». Έτσι, μια σύντομη, οδυνηρή αμφισβήτηση ή ένα χιουμοριστικό, αλλά μαραμένο σαρκαστικό κουράγιο (ο Τσόρτσιλ ήταν ο κύριος αυτών) μπορεί να είναι σε τάξη. Στη συνέχεια, γυρίζετε τη φτέρνα και μην εμπλέκεστε περισσότερο.

Φυσικά, ακόμη και μια απλή ανταπόκριση μπορεί να σας οδηγήσει σε ένα επιχείρημα που ποτέ δεν θέλατε να έχετε, το οποίο συχνά καθιστά την απόλυτη σιωπή την καλύτερη δυνατή απάντηση. Στην πραγματικότητα, τίποτα δεν οδηγεί κάποιον να σας κοροϊδεύει παρά να έχει τις ερωτήσεις και τα αιτήματά του να αγνοούνται εντελώς και να αγνοούνται.

Η εξήγηση καταδεικνύει έλλειψη εμπιστοσύνης στις επιλογές / δημιουργίες / αρχές σας. Έχετε δει ποτέ ένα βιβλίο ή ένα προϊόν στο Amazon και έχετε δει ότι ο συγγραφέας ή ο κατασκευαστής του μπήκε και ανταποκρίθηκε στις αρνητικές κριτικές των ανθρώπων; Δεν ξέρω για κανέναν άλλο, αλλά για μένα, ακόμη και αν ο αρνητικός κριτικός ακούγεται σαν πραγματικός ding-dong και η αντίρρηση είναι λογική, καλοσχεδιασμένη και συμφιλιωτική, καταλήγω να σκέφτομαι λιγότερο τον συγγραφέα / εταιρεία , και τσακίζουν λίγο για λογαριασμό τους.

Οι περισσότεροι γνωρίζουν ότι οι συγγραφείς και οι εταιρείες κάνουν check in στις κριτικές τους τουλάχιστον περιστασιακά, αλλά όταν δίνεις στους ανθρώπους αποδεδειγμένα απόδειξη ότι αιωρείται, επιβεβαιώνετε την ανασφάλεια και / ή τη ματαιοδοξία σας και, ως εκ τούτου, δείχνετε αδυναμία και έλλειψη εμπιστοσύνης στην εργασία σας. Στο βήμα από τις τάξεις του δημιουργού, προς τον καταναλωτή, χάνετε την κατάσταση.

Εάν φτάσατε στο δημιουργικό όραμά σας ή σε ένα σύνολο αρχών για καλοί λόγους, αν είπατε ό, τι θέλετε να πείτε, με τον καλύτερο, πιο ξεκάθαρο τρόπο που ξέρατε πώς να το πείτε και προσπαθήστε μόνο να επιδείξετε την καλύτερη δουλειά σας, τότε εσείς μπορεί να είναι ικανοποιημένο για να αφήσει τις αποφάσεις και τη δουλειά σας να σταθούν μόνες τους. Δεν έχετε τίποτα άλλο να προσθέσετε. Οι άνθρωποι είτε παίρνουν αυτό που κάνετε και τι κάνετε, είτε δεν το κάνουν.

Πάντα θα υπάρχουν εκείνοι που στριφογυρίζουν τα λόγια σας, ή παρερμηνεύουν το νόημά σας, ή δεν βρίσκουν το σχέδιό σας αίσθηση στις προτιμήσεις τους και κάνουν λάθος την υποκειμενική τους γεύση για αντικειμενική αλήθεια. Αν προτιμάτε να κερδίσετε χρήματα παρά να παραμείνετε πιστοί στο δημιουργικό σας όραμα, τότε με κάθε τρόπο, προσπαθήστε να εξηγήσετε και να αλλάξετε τη γνώμη εκείνων που είναι δυσαρεστημένοι με τη δουλειά σας. Προσπαθήστε να κρατήσετε όλους τους πελάτες που μπορείτε. Δεν το εννοώ σαρκαστικά. Μερικές φορές τα προϊόντα δεν αποτελούν όχημα των αξιών σας, αλλά απλώς χρηστικό, και μπορεί να έχει νόημα να συνδέεστε πολύ με τις ανάγκες των πελατών σας.

Αλλά, αν προτιμάτε να αποτύχετε και να δοκιμάσετε κάτι άλλο, αντί να αλλάξετε τις ιδέες και τις αρχές σας για να ταιριάζουν στις προτιμήσεις των άλλων, τότε επιλέξτε να γίνετε σαν τον Τζακ Λονδίνο, ο οποίος ένιωθε ότι το κοινό παρερμήνευε συνεχώς το έργο του και ικανοποιήθηκε από αποφασίζοντας: «Ο κόσμος είναι ως επί το πλείστον μυαλό και σχεδόν όλοι βυζιά».

Ή όπως το έθεσε ο Βρετανός ακαδημαϊκός Benjamin Jowett: «Ποτέ μην αποσύρετε. Ποτέ μην εξηγείτε. Κάντε το και αφήστε τους να ουρλιάζουν! '

Οι εξηγήσεις μετατρέπονται εύκολα σε δικαιολογίες. Φυσικά, ακόμα και όταν προσπαθείτε να δώσετε στους καλύτερους σας ανθρώπους, μερικές φορές προκύπτουν απρόβλεπτα προβλήματα. Όταν έχετε βλάψει αντικειμενικά, θα πρέπει να εξηγήσετε στους ανθρώπους τι συνέβη;

Οι άνθρωποι εκτιμούν συνήθως μια μικρή εξήγηση σχετικά με το τι, πότε και γιατί το λάθος σας. Όμως, το επεξηγηματικό μέρος της συγγνώμης σας πρέπει να παραμείνει σύντομο - γιατί όπως ο Λόρδος Acton, ένας άλλος Βρετανός πολιτικός που στρέφει την εξήγηση προειδοποιεί:Προσοχή στην υπερβολική εξήγηση, για να μην τελειώσουμε με δικαιολογία' Θα πρέπει να περιστραφείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να αναλάβετε την ευθύνη και να πείτε πώς θα κάνετε τα πράγματα σωστά. Σύμφωνα με μια παλιά παροιμία: «Μην κάνετε δικαιολογίες. Κάνε καλό.'

Ένα τέλειο παράδειγμα αυτής της αρχής στην πράξη έφτασε στο γραμματοκιβώτιό μου την άλλη μέρα από μια εταιρεία που ονομάζεται Πλοίο. Είχα παραγγείλει κάτι στην Κέιτ από τον κατάλογό τους για τα Χριστούγεννα. Δεν αντιμετώπισα προβλήματα με την παραγγελία μου, αλλά υποθέτω ότι έκαναν και άλλοι, κάτι που ώθησε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο να μου στείλει αυτήν την επιστολή μαζί με μια δωροκάρτα αξίας 50 δολαρίων, και προφανώς χιλιάδες άλλους πελάτες:

Μια επιστολή σχετικά με το πλοίο.

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών και η εταιρική λογοδοσία είναι τόσο σπάνιες αυτές τις μέρες, που βρήκα αυτήν την επιστολή θετικά εκπληκτική. Ελάχιστη εξήγηση, χωρίς δικαιολογίες, και μια προσπάθεια να διορθώσει. Αυτοί οι λαοί, είναι πώς να κάνουμε τις επιχειρήσεις σωστά.

Ποτέ μην παραπονεθείτε

Ενώ «ποτέ μην εξηγείτε» και «ποτέ δεν παραπονιέμαι» είναι δύο διακριτά μέρη του δίσκου, ένα κοινό νήμα περνά μέσα από αυτά: αυτονομία και λογοδοσία.

Μόλις καταλάβετε γιατί σπάνια πρέπει να εξηγήσετε, θα πρέπει να καταλάβετε γιατί σπάνια πρέπει να παραπονεθείτε. Απλά βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πάρτι από το οποίο ζητάτε μια εξήγηση και ενεργείτε ανάλογα.

Εάν ένα άτομο ή μια εταιρεία δεν έχει τηρήσει τα δικά του σαφώς καθορισμένα πρότυπα, μπορείτε φυσικά να ζητήσετε συγγνώμη ή να υποβάλετε καταγγελία, ζητώντας τα χρήματά σας πίσω ή τι έχετε. Κρατήστε την εξήγηση για τη δυστυχία σας σύντομη, προχωρώντας όσο το δυνατόν γρηγορότερα σε αυτό που θέλετε να κάνουν για να το κάνουν σωστό.

Εάν πιστεύετε ότι τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν κάποιον να βελτιώσει κάτι, το προσφέρετε με εποικοδομητικό τρόπο.

Εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου ένα παράπονο δεν θα πετύχει τίποτα, τότε η κοινή λογική υπαγορεύει ότι πρέπει να παραμείνετε σιωπηλοί.

Εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου τα παράπονα θα επιτύχουν πολύ λιγότερα από το να προσπαθήσετε να κάνετε τις επιθυμητές αλλαγές μόνοι σας, επιλέξτε δράση πάνω από κλαψούρισμα.

Και εάν μπείτε στον πειρασμό να παραπονεθείτε για κάτι βάσει του υποκειμενική γεύση, αναθεωρώ. Για το πάρτι που προσπαθείτε να διαμαρτυρηθείτε έχει σκοπό και όραμα έξω από τις δικές σας ανάγκες και επιθυμίες.

Πάρτε για παράδειγμα αξιολογήσεις καθηγητή στο κολέγιο. Μερικοί μαθητές θα παραπονεθούν ότι ο καθηγητής «χάλια» επειδή η εργασία του είναι δύσκολη, ενώ άλλοι μαθητές θα τον επαινέσουν επειδή το μάθημα είναι τόσο δύσκολο. Ο καθηγητής έχει έναν δικό του σκοπό και ένα σύνολο αρχών, και ενώ μπορεί να διαφωνείτε μαζί του, και να αποφασίσετε να μην πάρετε ποτέ άλλη τάξη, γιατί να παραπονεθείτε ότι οι προτεραιότητές του δεν μοιάζουν περισσότερο με τις δικές σας; Εάν οι άνθρωποι παραπονέθηκαν για το όραμά σας ή τη δουλειά σας, δεν πρέπει να νοιάζεστε, γιατί να το κάνει;

Διάβασα κάποτε μια συνέντευξη με τον Ben και τον Jerry - τους κατασκευαστές παγωτού - στην οποία είπαν ότι ήθελαν να προωθήσουν ένα σύνολο από τις επιστολές που έλαβαν στους αποστολείς ενός άλλου σετ. Επειδή μερικοί άνθρωποι έγραφαν λέγοντας ότι επιθυμούσαν το παγωτό τους να είχε λιγότερα / μικρότερα κομμάτια, ενώ άλλοι έγραφαν λέγοντας ότι επιθυμούσαν τα κομμάτια να ήταν ακόμη μεγαλύτερα και πιο πολλά. Ποιοι καταγγέλλοντες άκουσαν τον Ben και τον Jerry; Ούτε, φυσικά. Κολλήθηκαν με το δικό τους όραμα για το τι αποτελούσε το καλύτερο είδος παγωτού, και οι ουρανοί έβρεξαν τη ζύμη τόσο των νομισματικών όσο και των ποικιλιών μπισκότων.

Έχω βγει για δείπνο μερικές φορές όπου η εμπειρία ήταν τόσο κακή, ένιωσα ότι δεν μπορούσα να περιμένω να φτάσω στο σπίτι για να γράψω μια κακή κριτική για το μέρος στο διαδίκτυο. Αλλά πάντα, αυτό το συναίσθημα θα εξαφανιζόταν και δεν έχω γράψει ποτέ κακή κριτική για τίποτα στη ζωή μου. Γιατί τελικά ... ποιος νοιάζεται; Ίσως η εμπειρία μου ήταν άτυπη, ή ίσως σε μερικούς ανθρώπους αρέσει το φαγητό που νόμιζα ότι ήταν εντελώς ακαθάριστο. Ο εστιάτορας κάνει τα πράγματα με τον τρόπο που θέλει να τα κάνει και είμαι ικανοποιημένος να αφήσω την αγορά να αποφασίσει αν το όραμά του είναι καλό ή όχι.

Ο κόσμος δεν υπάρχει για να ικανοποιήσει τις προσδοκίες μου και αν δεν ικανοποιηθούν, νομίζω ότι μπορώ να κάνω ένα από τα δύο πράγματα - να πάω κάπου αλλού, ή να δημιουργήσω κάτι περισσότερο από εμένα.

Ποτέ δεν παραπονιέμαι γιατί δεν νομίζω ότι πρέπει να εξηγήσω τον εαυτό μου σε άλλους ανθρώπους και δεν νομίζω ότι πρέπει να μου εξηγούν και άλλοι!